Más de 7 mil reclamos en el mercado del turismo

<p>El Sernac en conjunto con SERNATUR lanzó campaña para recordar a los consumidores sus derechos como turistas.</p>

En agencias de viaje, aerolíneas y buses, los consumidores se quejan del incumplimiento de lo contratado, mala calidad del servicio y pérdida o daño del equipaje.

Con motivo del recambio de veraneantes, el SERNAC junto al SERNATUR, lanzó una campaña que busca recordar a los consumidores que sus derechos como turistas “los acompañan en vacaciones”.

A través de volantes informativos repartidos en los principales balnearios del país, las instituciones estarán informando el decálogo del turista que entre otros, destaca el derecho a recibir un servicio de calidad, información oportuna sobre las características del servicio, el derecho a que lo que se prometa en la publicidad o establezca en los contratos se cumpla y que las empresas respondan por sus incumplimientos.

En el marco de la campaña, las autoridades hicieron una radiografía de los principales reclamos a nivel nacional contra el mercado del turismo, esto es, agencias de viajes, aerolíneas y buses.

Entre enero y noviembre de 2011, el SERNAC a nivel país, recibió 7.105 reclamos en el mercado de turismo y transporte, lo que representa un alza de 38% respecto al mismo período del 2010.

Los reclamos contra las aerolíneas ocupan el 50% de los reclamos del mercado de turismo y transporte, seguido de los buses con 38% y las agencias de viaje con el 12%.

¿Qué reclaman los consumidores en el mercado del turismo?

Mercado		Motivos de reclamo	*Porcentaje*
Aerolíneas		Incumplimiento condiciones contratadas; retraso y cancelación de vuelos	*39,2%*
		Mala calidad del servicio	*25,3%*
		Formalidades de contrato; negativa o restricciones a cambio de pasajes	*10,7%*
		Pérdida o daño del equipaje	*8,9%*
		Incumplimiento promociones y ofertas; publicidad engañosa	*3,8%*
		Cobro superior al informado	*1,3%*
		Otros	*10,7%*
Buses	Mala calidad del servicio; mala atención		*38,9%*
	Incumplimiento condiciones contratadas; retraso o cancelación de salida o no realiza viaje completo		*32,2%*
	Pérdida o daño del equipaje		*9,8%*
	Problemas de seguridad; mal estado del transporte		4%
	Cobro superior al informado		*1,8%*
	Incumplimiento promociones y ofertas		*1,2%*
	Otros		*12,1%*
Agencias de viaje	Incumplimiento de lo contratado		54,1%
	Mala calidad del servicio		17,7%
	Problemas para terminar el contrato		9,2%
	Publicidad engañosa; incumplimiento de promociones u ofertas		7,5%
	Cobro de un precio superior al informado		3%
	Otros		8,5%

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Corresponsal La... [8] >