Opinión: Robo en cuentas bancarias en Temuco

Este domingo 30 de julio, recibi muchas consultas sobre una suerte de clonacion de tarjetas y/o cuentas corrientes en Temuco. El reclamo, es por giros efectuados desde el extranjero y que afectaria a Corpbanca y Banco Santander, con el transcurso de las horas se incorporaron mas instituciones financieras. 

Esto me trae al recuerdo el caso de clonacion de tarjetas en cajero del centro de Temuco, ampliamente, difundido hace unos meses. (noticia) O el caso de Pharming detectado por la PDI.

¿Qué significa “clonar” una tarjeta de crédito?

"Extraer la información contenida en su banda magnética y copiarla en otra tarjeta para cometer ilícitos. Este delito infringe las leyes Nº 19.223 y Nº 20.009 por delito informático y uso fraudulento de tarjetas de crédito y débito, respectivamente."(SERNAC)

La superintendencia de Bancos (SBIF) entrega recomendaciones para evitar clonaciones (aqui), algunas son:

Precauciones generales:

• Tenga presente que no se puede operar con la tarjeta de crédito de inmediato, sino que generalmente después de 48 horas que le haya sido entregada. 
• No entregue la tarjeta para que la lleven a otro lugar para hacer la transacción; evite perderla de vista. 
• La tarjeta lleva impresa la fecha de vencimiento de la misma (expresada con mes y año); debe tener la precaución de renovarla antes de la fecha para evitar problemas con su uso. 
• Las tarjetas se emiten para uso nacional o internacional; debe verificar si la suya permite ser usada fuera del país en caso de un viaje al extranjero, para evitar problemas relacionados con su validez fuera del país. 
• Guarde los "vouchers" de compra o giros para compararlos con el Estado de Cuenta.
• Revise en forma periódica sus estados de cuentas, si detecta alguna irregularidad, déla conocer a la brevedad.

Tambien se han implementado una DEFENSORIA DEL CLIENTE para reclamos, si tu Banco no te responde, y siempre queda abierta la via legal para obtener indemnización por los perjuicios que produzca la perdida de los dineros. Por ello es importante recordar que debe tenerse pruebas y ahi debes tener :

► DOCUMENTO EN QUE CONSTE EL COBRO DE LA TRANSACCION IMPUGNADA: ESTADO DE CUENTA, CARTA INFORMATIVA, ETC.
► COMPROBANTE DE PAGO, SI EXISTE.
► COPIA DE VOUCHER DE LA COMPRA IMPUGNADA. 
► COPIA DE CEDULA DE IDENTIDAD DEL TITULAR VIGENTE A LA FECHA DE LAS COMPRAS O CARGOS IMPUGNADOS.
► DECLARACION JURADA ANTE NOTARIO. 
► COMPROBANTE DE RECLAMO E IMPUGNACION EN LA EMPRESA. 
► COMPROBANTE DE BLOQUEO DE EXTRAVIO DE DOCUMENTOS, SI LO HUBIERE.
► COMPROBANTE DE DENUNCIA POR ROBO O HURTO SI LO HUBIERE

No olvides tambien, verificar tu poliza de seguros, debes tener un SEGURO INDIVIDUAL PROTECCIÓN TOTAL PARA CLIENTES DE INSTITUCIONES BANCARIAS, FINANCIERAS Y/O COMERCIALES (aqui)

Siempre debes hacer la denuncia: sea ante Carabineros, investigaciones o directamente al Ministerio Publico (Fiscalia). Revisa periodicamente tu cuenta, cambia tu clave; lo que es una recomendacion y regla de oro de seguridad en el ciberespacio.  

Sin embargo, la magnitud de los casos vividos en temuco ameritan otras medidas; ya que esta en juego el ingreso de muchos ciudadanos, la credibililidad del sistema que parece mas vulnerable de lo que creiamos, y la efectividad de las medidas que deben adoptar los bancos y administradores de tarjetas de credito o debito frente a sus clientes.

La autoridad debe asumir medidas rapidas y dar señales concretas, por ejemplo:

1.- Se debe hacer presente en Temuco un representante de la superintendencia de bancos e instituciones financiaras para recibir las consultas y acoger las denuncias para aplicar las sanciones a los Bancos por la Falta de Seguridad.
2.- Se debe designar un Fiscal con dedicacion exclusiva para el caso y facilitar la asistencia a las victimas para la recopilacion de antecedentes.
3.- El Director Nacional del Sernac debe requerir a la asociacion de bancos que trasparente la informacion que posee e informe a sus clientes.
4.- Los Bancos, Administradores de Trajetas y Transbank deben informar rapidamente a sus clientes, dando soluciones menos burocraticas. 

Por Edgardo Lovera.