Funcionarios de Conadi se reunieron para mejorar espacios de información a indígenas
Cabe destacar que a lo largo del país la Conadi posee 52 oficinas de atención a público, con igual número de funcionarios, quienes atendieron más de 100 mil consultas durante 2010.
Durante 2001 la Conadi inició un proceso de instalación del Sistema de Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS), donde el único requerimiento era establecer un diagnóstico de la realidad en esa época.
Con el pasar de los años se convirtió en una unidad, incorporando más espacios de atención, complejizado los instrumentos, tecnificando el sistema, gestando métodos y procedimientos para las solicitudes ciudadanas, hasta llegar el 2006 al desarrollo del Sistema Integral de Información y Atención al Ciudadano/a (SIAC).
Posteriormente, en 2007 se puso en marcha el proceso de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad bajo Norma ISO 9001-2000 para ser incorporado gradualmente en todas las oficinas.
Encuentro nacional
Es en este contexto que se reunieron todos los funcionarios del país que forman parte del SIAC, cuya jefa nacional, Mariana Ramírez, calificó el encuentro como un gran éxito, pues hubo mucho entusiasmo por trabajar y compartir experiencias.
“En este tipo de encuentro es importante socializar lo que muchas veces compartimos por teléfono o por correo electrónico y también podemos responder dudas y aclarar consultas que requieren más tiempo”, señaló Ramírez.
Por su parte, María Teresa Mamani Mamani, funcionaria de la Subdirección Nacional Norte, Iquique, destacó la importancia de agilizar la atención y respuesta a los usuarios. “Con una semana en este cargo, la jornada me ha servido para interiorizarme de todas las funciones que debemos cumplir como parte del SIAC”, agregó.
Asimismo, Elcira Naguil Manquel, funcionaria de Conadi Osorno, destacó la importancia motivacional de la capacitación. “Somos la cara visible de la Conadi y debemos estar siempre con la camiseta puesta, especialmente quienes tenemos ascendencia indígena”,
Finalmente, cabe destacar que a lo largo del país la Conadi posee 52 oficinas de atención a público, con igual número de funcionarios, quienes atendieron más de 100 mil consultas durante 2010.
